// 05 · agentes de atendimento com ia
Atendimento que resolve, não só responde.
Agentes que entendem a pergunta, consultam pedido, estoque e agenda, resolvem o que podem e passam para a equipe o que precisa de uma pessoa.
// o que entra
Tudo que cabe neste serviço.
Canais
- Chat no site e no app
- E-mail de atendimento
- Instagram e Messenger
- Portal do cliente
- Atendimento interno para a equipe
O que resolve
- Status de pedido, troca e devolução
- Dúvidas sobre produtos e serviços
- Agendamento, remarcação e cancelamento
- Segunda via e informações de cobrança
- Qualificação de lead para o comercial
- Abertura de chamado com os dados certos
Segurança e limites
- Responde só com base nas suas informações
- Ações sensíveis pedem confirmação
- Passagem para humano com o histórico
- Sem acesso a dados de outros clientes
- Registro de cada conversa
- Revisão contínua das respostas
Gestão
- Painel com conversas e temas mais frequentes
- Taxa de resolução sem humano
- Avaliação do cliente
- Ajuste do tom de voz da marca
- Atualização da base de conhecimento
- Relatório mensal
// como fazemos
O que muda trabalhando com a gente.
Ligado aos sistemas
O agente consulta pedido, agenda e estoque de verdade, em vez de dar resposta genérica.
Limites claros
Ele só faz o que foi liberado e chama a equipe quando o assunto passa disso.
Melhora com o uso
Conversas revisadas viram ajustes, e a taxa de resolução sobe com o tempo.
// perguntas
Dúvidas comuns.
E se o agente responder errado?
Ele responde a partir das informações da empresa e diz quando não sabe. Respostas são revisadas e corrigidas continuamente.
Substitui a equipe de atendimento?
Ele tira da fila o que é repetitivo, para a equipe cuidar do que precisa de atenção. A passagem para humano é sempre possível.
Meus dados ficam seguros?
Sim. O agente acessa só o necessário, cada cliente vê só os próprios dados e tudo segue a LGPD.
// ia e automação
Outros serviços desta frente.
Vamos conversar?_
Conta o que você precisa. A proposta chega com escopo, prazo e valor fechados.